Les clients d’un grand groupe d’assurance français attendent en moyenne 36h avant de recevoir une réponse à leur question posée par mail.
La lecture et l’affectation au bon service des centaines de mails reçus prennent toute une matinée à plusieurs collaborateurs du centre de relation client.
Pourtant la majorité sont des demandes récurrentes qui ne nécessitent pas d’expertise métier.