Les commerciaux d’un grand groupe bancaire ont du mal à trouver une information précise et fiable sur leurs produits bancaires et d’assurance, ce qui génère de l’insatisfaction client.
Leurs recherches dans un corpus de plusieurs milliers de documents (allant de quelques pages à plusieurs centaines) sont souvent chronophages, imprécises (information obsolète, mauvais document retourné, pas d’accès au document de référence…) et nécessitent in fine l’appel à un expert.