80 000 collaborateurs économisent chacun 1h30 par semaine dans leurs recherches

Challenge

Les commerciaux d’un grand groupe bancaire ont du mal à trouver une information précise et fiable sur leurs produits bancaires et d’assurance, ce qui génère de l’insatisfaction client.

Leurs recherches dans un corpus de plusieurs milliers de documents (allant de quelques pages à plusieurs centaines) sont souvent chronophages, imprécises (information obsolète, mauvais document retourné, pas d’accès au document de référence…) et nécessitent in fine l’appel à un expert.

Solution

Le module Search de reciTAL est appelé par API et déployé sur l’intranet via une solution interne. 

  • Les collaborateurs peuvent poser leurs questions en langage naturel
  • Obtenir en retour une information précise et fiable (le bon document, la bonne page et le bon paragraphe)
  • Le tout en moins de 3 secondes

    Déroulé du projet

    Déploiement On-Prem clusterisé via Docker

    GPU dédié

    Plus de 40 000 documents

    Réindexation quotidienne incrémentale

    Bénéfices client

    • Hausse de la productivité : chacun des 80 000 collaborateurs économise 1h30 par semaine
    • Fiabilité accrue : 92% de précision dans le top 3
    • Diminution des appels aux experts internes
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