Challenge

La lecture et le routage des centaines de mails entrants et de leurs pièces jointes mobilisent votre centre de relation client. Pourtant, dans la majorité des cas, les demandes clients sont simples et appellent une réponse ou un traitement basique.

Les délais de réponse s’allongent et nuisent à la satisfaction de vos clients et prospects.

Solution

Grâce à sa fonction Classify, la plateforme reciTAL apprend votre plan de catégorisation de mails.

Inutile de paramétrer des systèmes de mots-clés rapidement obsolètes et lourds à maintenir. Il apprend et s’améliore avec les retours de vos collaborateurs.

Grâce à son fonctionnement entièrement APisé, la plateforme reciTAL s’intègre à vos workflows internes et permettent de maximiser les opportunités d’automatisation.

Les + reciTAL

  • API
  • On Premise
  • Gestion de plusieurs modèles de catégorisation
  • Ré-entraînement à la main du métier
  • Reporting d’activité et de performance

Déroulé du projet

  • Gestion d’une quinzaine de catégories métier par service
  • Entraînement initial sur un dataset de 100 mails par catégorie

Bénéfices client

  • Amélioration de la satisfaction clients
  • Hausse de la productivité 
  • Amélioration de la qualité des informations fournies au CRM