USE CASE

Gestion des flux de mails clients

Objectifs

Gérer automatiquement l’ensemble des flux de mails entrants des clients  : onboarding, demandes Avant-vente, Service Client, Après-vente…

Difficultés

  • Des agents dédiés à des tâches à faible valeur ajoutée
  • Volumétrie importante de mails à traiter
  • Temps de traitement trop long
  • Complexité des processus de gestion
  • Inconfort des agents sur leurs poste de travail dû à des taches manuelles et répétitives
  • Les processus d’extraction traditionnels (BPO, règles, mots clés) non efficaces

Challenges techniques

  • Conduite de changement importante à mener en interne sur des solutions IA
  • Remise à plat des processus existants
  • Obtention d’un retour sur investissement sur des projets liés au service client
  • Maintenance et évolutivité des solutions mises en places

SOLUTION

reciTAL CLASSIFY

Les + reciTAL

  • Classifieur personnalisé grâce au Machine Learning
  • Bibliothèque de 50+ types de documents pré-paramétrés avec ajout permanent de nouveaux types de documents 
  • Paramétrage des classifieurs ultra-simplifié avec peu ou sans données (100 exemples par catégorie ou type de document)
  • Equipes de data-scientistes expérimentés sur ce type de projets
  • Intégration en mode plug-in dans vos systèmes d’information

Types de documents

  • Onboarding : ID card, permis de conduire, justificatif (domicile, revenu, …), relevé d’information, avis d’impôts, bulletin de salaire…
  • Demande Avant-Vente : devis, bon de commande, appel d’offre, documentation technique, documentation projet…
  • Service Client : lettre de résiliation, litige, garantie…
  • Après-vente: bon de livraison, bon de commande, facture, lettre chèque…

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