USE CASE - Assurance - Capturer

Gestion des flux de mails clients

Objectif

Gérer automatiquement l’ensemble des flux de mails entrants des clients  : onboarding, demandes Avant-vente, Service Client, Après-vente…

Difficultés

Volumétrie importante de mails à traiter

Temps de traitement trop long

Complexité des processus de gestion

Inconfort des agents sur leurs poste de travail dû à des taches manuelles et répétitives

Les processus d’extraction traditionnels (BPO, règles, mots clés) non efficaces

Challenges techniques

Conduite de changement importante à mener en interne sur des solutions IA

Remise à plat des processus existants

Obtention d’un retour sur investissement sur des projets liés au service client

Maintenance et évolutivité des solutions mises en places

Catégorisez ce que vous voulez

  • ENTRAÎNEMENT LOW DATA : l’entraînement des modèles se fait avec peu de données (100 exemples par catégorie suffisent pour 10 à 20 catégories)
  • TRAITEMENT AUTOMATIQUE : les mails / documents sont traités (OCR, lecture des pièces jointes) et classifiés en temps réel.
  • AMELIORATION CONTINUE : lorsqu’un mail ou un document est catégorisé, l’utilisateur peut signaler une erreur de classification. Grâce à ces retours, le modèle apprend de ses erreurs et s’améliore dans le temps.

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