Gestion des flux de mails clients
Objectif
Gérer automatiquement l’ensemble des flux de mails entrants des clients : onboarding, demandes Avant-vente, Service Client, Après-vente…
Difficultés
Volumétrie importante de mails à traiter
Temps de traitement trop long
Complexité des processus de gestion
Inconfort des agents sur leurs poste de travail dû à des taches manuelles et répétitives
Les processus d’extraction traditionnels (BPO, règles, mots clés) non efficaces
Challenges techniques
Conduite de changement importante à mener en interne sur des solutions IA
Remise à plat des processus existants
Obtention d’un retour sur investissement sur des projets liés au service client
Maintenance et évolutivité des solutions mises en places
Catégorisez ce que vous voulez
- ENTRAÎNEMENT LOW DATA : l’entraînement des modèles se fait avec peu de données (100 exemples par catégorie suffisent pour 10 à 20 catégories)
- TRAITEMENT AUTOMATIQUE : les mails / documents sont traités (OCR, lecture des pièces jointes) et classifiés en temps réel.
- AMELIORATION CONTINUE : lorsqu’un mail ou un document est catégorisé, l’utilisateur peut signaler une erreur de classification. Grâce à ces retours, le modèle apprend de ses erreurs et s’améliore dans le temps.
