Répondez immédiatement à toutes les questions de vos clients

Challenge

Vos équipes relation client ont du mal à répondre rapidement aux questions précises de leurs interlocuteurs : elles doivent chercher dans plusieurs supports de stockage, trouver le bon document, l’ouvrir, récupérer l’information précise, etc. 

Le temps passé à chercher l’information empêche un échange fluide, entraînant l’insatisfaction des clients existants ou des prospects et l’allongement des délais de résolution.

Solution

Grâce à la plateforme reciTAL, la réponse aux questions de vos clients est immédiatement mise à disposition de vos collaborateurs, même si elle n’est présente que dans un unique paragraphe noyé au milieu de centaines de documents.

Vos équipes relation client n’ont qu’à poser la question et le paragraphe contenant la réponse est immédiatement affiché.

Lorsque le bon paragraphe est trouvé, le collaborateur peut ouvrir le document à la bonne page et mettre en valeur les informations qui l’intéresse : taux, montant, durée, date…

De plus, la structure du document est reconnue par la plateforme reciTAL, ce qui permet au collaborateur de naviguer beaucoup plus vite dans le document.

 

Les + reciTAL

La plateforme reciTAL s’intègre simplement dans votre environnement pour indexer les documents de toutes vos sources de données : GED, Sharepoint, disque partagé…

La plateforme sait interpréter tous les types de documents : scans, Word, Excel, PDF, Powerpoint…

Déroulé du projet

  • vous pouvez passer sur la version payante du produit pour accéder à l’ensemble des fonctionnalités de Search : ajouter / retirer des documents, ouvrir des accès à vos collaborateurs, paramétrer la solution à vos besoin etc.
  • vous pouvez approfondir le test, et construire un projet de POC avec notre équipe Customer Success
  • si la solution vous convient mais que vous souhaitez l’intégrer dans une application existante, la connecter à des sources de données spécifiques ou l’héberger dans un environnement particulier, notre équipe technique définit avec vous un projet d’intégration et de mise en production

ROI

Au sein d’une grande banque française, chacun des 80 000 collaborateurs économisent en moyenne 2h par semaine. 

Retrouvez le témoignage de Bruno Jacquemin, Directeur de l’innovation de Crédit Agricole Technologie & Services à la conférence AI for Finance 2020.