Klian automatise le traitement documentaire des souscriptions en assurance avec reciTAL

Qui est klian ?

Klian est un néo-courtier digital créé en 2022 spécialisé dans l’assurance auto, moto et habitation.
Sa mission : simplifier l’expérience client lors de la souscription et de la gestion des contrats d’assurance, grâce à une approche 100 % en ligne et automatisée.

Le contexte du projet

En tant que néo-courtier digital native, Klian a pour objectif de simplifier considérablement la relation client / assureur, notamment par l’usage d’outils digitaux simples et performants.
La souscription à un nouveau produit d’assurance est un moment décisif dans la relation avec le client.
Afin de rendre cette étape la plus simple et attractive possible, Kilan a décidé de proposer un portail de souscription simplifié équipé d’une lecture automatisée des pièces justificatives nécessaires pour immédiatement permettre au client d’avancer dans sa souscription.

Les challenges

Sans automatisation, la vérification et la saisie manuelle des pièces entraîne :

• des délais de traitement élevés
• des risques d’erreurs ou d’incohérences
• une expérience client dégradée par le temps d’attente
• une mobilisation importante des équipes pour des tâches répétitives

Klian traite annuellement plusieurs dizaines de milliers de pièces lors de la souscription, qui peuvent être des pièces justificatives d’identité ou des documents légaux et administratifs liés à l’assurance.
Ces pièces sont déposées par des clients finaux dans des formats très variés, depuis des fichiers PDF récupérés depuis d’autres plateformes de services, en passant par des scans ou encore, de plus en plus fréquemment, des images prises avec des téléphones portables.
Ces documents sont courts, de nature hétérogène, parfois manuscrits et de qualité variable.

La solution

Klian a mis en place le workflow temps réel suivant sur la plateforme SaaS sécurisée reciTAL :

1. Ingestion des pièces justificatives déposées par le client sur le portail de souscription Klian
2. Classification automatique des documents (CNI, permis, relevé d’info, carte grise, justificatif)
3. Extraction des informations clés selon le type de document détécté : identité, adresse, immatriculation, références d’assurance, validité des documents
4. Contrôles de cohérence inter-documents (ex. concordance entre CNI, permis et carte grise)
5. Intégration dans les workflows de souscription et les outils de gestion d’assurance côté Klian
6. Si une incohérence est détéctée dans le workflow, les équipes Klian utilisent la solution reciTAL de vidéo codage pour apporter les corrections nécessaires ou prendre contact avec le client

Les résultats

La souscription est instantannée : le client n’a pas à attendre que l’équipe métier recoive les documents, les valide, le renvoie le cas échéant. L’expérience client est incomparable.
De plus, les données sont saisies de manière fiable, avec moins d’erreurs humaines.
Enfin, les équipes opérationnelles se voient allégées de tâches manuelles sans valeur ajoutée pour se concentrer sur la relation client.

Le projet

Afin d’embarquer les équipes métier de Klian, reciTAL a organisé une phase pilote sur un échantillon de souscriptions en assurance auto.
Les entraînement de modèles ont été réalisés sur la plateforme SaaS sécurisée reciTAL, pour atteindre des scores > 90% de précision en reconnaissance.
Ensuite, les équipes ont été formées en validant les données récupérées sur les documents.
Dépuis, le déploiement a été élargi à l’ensemble des parcours (auto, moto, habitation).